Daily Archives: October 27, 2011

Perusahaan layanan pada umumnya mencoba untuk memberikan layanan prima di seluruh lini yang merupakan titik kontak dengan klien, karyawan klien, ataupun pihak yang berkepentingan dengan klien (seperti: tamu klien dan pemasok untuk klien). Dari riset dibuktikan kalau penilaian penyampaian layanan bukan berdasarkan kondisi yang sebenarnya, namun tergantung pada persepsi klien. Untuk menghindari persepsi yang burukContinue reading “Penyampaian Layanan Berbasiskan Persepsi Klien”