Perusahaan layanan pada umumnya mencoba untuk memberikan layanan prima di seluruh lini yang merupakan titik kontak dengan klien, karyawan klien, ataupun pihak yang berkepentingan dengan klien (seperti: tamu klien dan pemasok untuk klien). Dari riset dibuktikan kalau penilaian penyampaian layanan bukan berdasarkan kondisi yang sebenarnya, namun tergantung pada persepsi klien. Untuk menghindari persepsi yang burukContinue reading “Penyampaian Layanan Berbasiskan Persepsi Klien”
Category Archives: Articles
Pemimpin Panutan dan Pemimpin Pendukung
Peranan seorang pemimpin merupakan kunci dalam menggerakkan anak buahnya untuk secara bersama-sama mewujudkan tujuan organisasi yang dipimpinnya. Seringkali pemimpin ditempatkan sebagai panutan yang memberikan panduan dan memberikan inspirasi bagi anak buahnya. Kondisi ini mengakibatkan pemimpin panutan perlu untuk melengkapi dan memperkuat ketrampilan, pengetahuan, dan sikap mereka. Tujuannya adalah agar kompetensi pemimpin secara berkesinambungan dapat memberikanContinue reading “Pemimpin Panutan dan Pemimpin Pendukung”
Membuat pintar atau menumbuhkembangkan?
Atasan dalam membimbing anakbuahnya memiliki kemiripan dengan interaksi antara seorang pengajar kepada siswa-siswinya. Jika selama ini dianggap kalau pengajar tugasnya adalah membimbing siswa-siswinya menjadi insan yang pintar dan pandai, pada perkembangannya anggapan ini perlu didefinisi ulang. Jason Stevens dari Ican Development Ltd, mengusulkan untuk menggeser sudut pandang dari membuat pintar menjadi menumbuhkembangkan. Dia mengandaikan kalauContinue reading “Membuat pintar atau menumbuhkembangkan?”
Aspek-aspek dalam pengambilan keputusan
Salah satu penilaian akan kualitas seorang pemimpin adalah bagaimana dia mengambil keputusan. Tidak pernah ada keputusan yang benar dan salah secara mutlak. Setiap keputusan pasti memiliki konsekuensi positif dan negatif. Oleh karena itu, seorang pemimpin perlu untuk mempertimbangkan manfaat dan risiko setiap keputusan. Terdapat perbedaan antara keputusan dengan melakukan kalkulasi risiko dan keputusan tanpa perhitungan.Continue reading “Aspek-aspek dalam pengambilan keputusan”
Memberi umpan balik kepada atasan
Dalam interaksi sehari-hari, komunikasi terjadi secara rutin antara karyawan dengan anak buah, mitra kerja, dan atasan. Salah satu bentuk komunikasi adalah memberi tanggapan kepada pihak-pihak yang terkait dalam bentuk umpan balik. Ketrampilan yang diperlukan adalah kemampuan menyimak, berpikir secara kritis untuk memahami isi pesan, dan menyampaikan umpan balik. Bentuk umpan balik yang diberikan dapat bersifatContinue reading “Memberi umpan balik kepada atasan”
Menjadi pemimpin yang kreatif
Sudah tidak kontekstual lagi bagi pemimpin di zaman yang serba cepat ini mengandalkan posisinya dengan sekedar memberikan perintah kepada anakbuahnya. Pemimpin perlu lebih bijak dalam menyikapi hubungan antara dirinya dengan anakbuahnya, dan akibat yang ditimbulkan terhadap organisasi tempatnya bertugas. Cakrawala pandang yang diperlukan tidak hanya terbatas pada pengerjaan tugas saat ini atau jangka yang menengah.Continue reading “Menjadi pemimpin yang kreatif”
Bangun rasa percaya diri
Masalah yang dihadapi oleh seseorang memiliki bobot yang berbeda-beda. Hal yang terpenting bukanlah berat ringannya masalah yang dihadapi, tapi bagaimana menangani masalah tersebut dengan percaya diri. Gagal ataupun sukses adalah konsekuensi yang wajar. Rosabeth Moss Kanter mengatakan kalau perbedaan antara si juara dan si pecundang adalah bagaimana mereka menangani kekalahan. Seperti halnya dalam bertanding, seorangContinue reading “Bangun rasa percaya diri”
Rapat yang tepat pelaksanaan dan tepat sasaran
Salahsatu kegiatan yang rutin dilakukan oleh suatu organisasi adalah meeting (rapat). Jadwal rapat seringkali memadati jadwal harian, mingguan, dan bulanan individu. Bukan tidak mungkin kalau penjadwalan rapat yang sifatnya lebih dari bulanan dilakukan jauh-jauh hari, untuk mengantisipasi penuhnya jadwal rapat rutin. Diperlukan suatu pengelolaan yang tepat agar rapat dapat terlaksana dengan hemat waktu dan tenaga,Continue reading “Rapat yang tepat pelaksanaan dan tepat sasaran”
Peranan social media untuk organisasi (3)
Keberhasilan social media sebagai perantara antara organisasi dengan pihak eksternal sudah terbukti. Peranan social mediasebagai media komunikasi internal organisasi, juga berpeluang untuk memecahkan masalah yang dihadapi dalam pelaksanaan aktifitas yang rutin atau berbasiskan projek. Media komunikasi ini tidak hanya sebagai sekedar penyebar informasi tapi juga dapat berfungsi sebagai forum diskusi dan kolaborasi secara virtual. Salah satu contohContinue reading “Peranan social media untuk organisasi (3)”
Peranan social media untuk organisasi (1)
Pada suatu kesempatan makan malam, Andres Kutt yang menjabat sebagai chief evangelist Skype berbincang-bincang dengan orang yang duduk di sebelahnya. Pembicaraan tersebut seputar presentasi yang dilakukan oleh Kutt sebagai key speaker pada siang harinya di konferensi kewirausahaan yang diselenggarakan oleh EFMD dan Tallinn School of Economics and Business Administration. Kutt menyampaikan kalau awal mula SkypeContinue reading “Peranan social media untuk organisasi (1)”
Adhibaskara Consulting 